1．仪表风度。仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服乏饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观体现，是构成“第一印象”的基本因素。
(l)仪容修饰。要求与性别、容貌肤色、身体造型、个性气质及职业身份相宜。在仪容修饰方面应首先强调仪容的清洁，它是个人礼仪的最基本要求具体包括面容、口腔、头发、手和身体的清洁。同时，通过适宜的美容与化妆，充分利用天生条件加以修饰，以表现个性气质和精神风貌。
(2)表情修养。健康的表情是自然诚恳、和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分，构成表情的主要因素是目光和笑容。
2．行为举止。所谓行为举止，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。
(1)正确的站姿：挺直舒展，自然大方，精神焕发，基本要求包括以下几点。
A．头要正，头顶要平，双目平视，微收下颌，面带微笑，动作要平和自然。
B．脖项挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微向下沉。
C．两臂自然下垂，手指自然弯曲。
D．身躯直立，身体重心在两脚之间。
E．挺胸、收腹、立腰、收臀，重心有向上的感觉。
F．双腿直立，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开，但不宜超过肩宽。
(2)坐姿。在人们的生活和工作交往中，良好的坐姿传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息，同时也展示着高雅庄重、尊敬他人的良好气质和风范，基本要求包括以下几点。
A．上体直挺，勿弯腰驼背，也不要前俯后仰。
B．双脚自然垂地，不可交叉伸直在前或呈内八字状。
C．双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。
D．头、颌、颈保持站立时的样子不变。
E．与人交谈时，上体和腿的方向应转向对方，双目正视说话者。
F．入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如。
G．起座时，动作要轻稳，不要猛地一下站起来。
(3)走姿。最能表现一个人的风度、风采和修养，行走姿态的好坏反映人的内在素养与文化素质，能产生很强的感染力，基本要求包括以下几点。
A．上体正直，抬头挺胸，收腹直腰，两眼平视，身体重心落于足的中央。
B．行进时，脚迈步要正，步位保持呈直线，步幅适中，两脚相距约电的一脚长。
C．走的过程中，身体保持平稳，手臂自然、轻松地前后摆动，摆幅应随步幅、步频调整。
D．在公务活动中，应控制一定的步频，一般以男士100步／分钟、女士90步／分钟的速度行走，更显得有风度和韵味。
(4)其他动作姿态：低处拾物、上下楼梯、搭乘电梯、叩门入室、递物接物、手势。